为此,该市地税局确定“147”建设目标,即建设一个综合的纳税服务电子平台,以热线、网络、微信、q群、微博、短信、手机app共7种服务渠道和方式,使服务内容覆盖纳税咨询、网上办税、纳税辅导、征纳互动4个方面
(柏松 范孝东)
2014年以来,淮南市地税局以12366纳税服务热线为基础,积极运用互联网思维,建设“网线互联、集约专业、多元合一”的纳税服务电子平台,在“互联网+服务”的道路上做出了有益探索
纳税服务集约化通过将过去分散的相关业务、服务职能和服务资源进行集约整合,集中统一在纳税服务电子平台之上,归口呼叫中心管理,大大推进了网上办税实体化进程统计显示:2015年上半年,淮南市纳税服务电子平台受理的纳税咨询量是上年同期的9.47倍,同期平台的拉萨晚报投稿邮箱访问量是税务局官方外网的4.32倍
当传统的12366纳税服务热线和税收服务平台无法满足纳税人的需要时,淮南市地税局开始思考:如何运用互联网,推进12366纳税服务转型升级
纳税服务品牌化淮南地税纳税服务电子平台上线运行,纳税服务项目有效拓展 2015年1月至7月接待热线5051人次,此外还接待网络咨询4983人次;发布微信463条、微博267条、短信26条;qq人群865人;手机app登陆2331人次淮南地税12366已经成为“每呼必应”的税务“110”和纳税服务新名片,打造了纳税服务新品牌
新的理念逐渐成熟:既立足现实,汲取传统12366纳税服务热线优点,更适应潮流,打破传统思维定势,建设网线互联、多维立体的纳税服务电子平台,赋予12366全新内涵
纳税服务专业化纳税服务呼叫中心由专业的精英专家团队组建,解决了以往宁波东南商报电子版纳税服务普遍存在的专业性不够、主动性不强、个性化较差的问题,实现了纳税服务由“传统服务向专业服务、被动服务向主动服务、普遍服务向个性化服务”的转变
以12366纳税服务热线为基础,淮南市地税局建立网线互通、知识库兼容、服务项目丰富的电子税务服务平台,让淮南地税的服务呈现出集约化、专业化、多元化的显著特点
纳税服务多元化集“纳税咨询、网上办税、纳税辅导和征纳互动”于一体的纳税服务电子平台建设,“热线、网络、微信、q群、微博、短信、手机app”七种渠道的统一融入,使纳税人的选择更加多元,较好地满足了不同人群的服务需求,
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