浙江24小时-钱江晚报记者何晟通讯员赵宜
近日，在广州市刚刚闭幕的客户世界·新讲坛之“政府与公共服务”论坛传来好消息，经《客户世界》编辑推荐，杭州市“”市长公开电话荣获“年度中国最佳政府服务热线”。
《客户世界》年度编辑推荐是中国客户中心行业一个权威的独立第三方平台测评和品牌推荐活动，目的是致力于推动中国客户中心及其关联产业的发展和最佳实践的推广，评选过程历时一年有余，需经过资深编辑团队长时间观察和体验，结合客户中心领域本年度行业热点，通过读者评论、网站互动、专家评审、媒体视点等多项指标的综合表现进行票选，最终杭州市“”市长公开电话在全国家政府服务热线中脱颖而出。
杭州市“”市长公开电话开通于年6月15日。当月，国家有关部委确定把“”作为市长热线的特服号码，“”号码，杭州是首创。“”号码好记，电话管用，深受百姓欢迎，20年来始终坚持“以人民为中心”的发展理念，全力做好了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的工作，自觉扛起省会城市担当。年底以来，全市55条非紧急政务热线整合到“”，增挂“杭州市统一政务咨询投诉举报平台”牌子，真正实现了“电话接听统一，人员统一管理、事项统一流转、服务统一规范”的运行标准，一个号码响应群众诉求。
近两年，随着受话量的大幅增长并长期高位运行，杭州市“”多措并举实现“打得进、答得准、办得好、参谋高”。人工坐席规模达到席，拥有工作人员余名，日均受理2万余件；畅通受理渠道，拓展“电话、
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