中消协调查公交卡办卡退卡服务体验通报专版
1.中国网事：“办卡１分钟，退卡半小时”——记者体验北京公交卡“办卡容易退卡难”
新华社
11月25日
中国消费者协会近日对全国３６个城市公交卡办卡退卡情况进行了服务体验式调查，结果显示办卡容易退卡难的问题在各城市普遍存在。退一张公交卡难在哪儿？便民服务是否有短板？记者进行调查发现，退换卡网点少、退卡限制条件多、退款到账期长等问题仍然困扰着消费者。（1）“办卡１分钟，退卡半小时”:客服中心离附近的西单地铁站有５００多米。记者看到，退卡区全部４个窗口都在紧张办公，外面近２０个座位已经坐满，新来的人只能站着。换卡需要排队拿号，记者取了号，显示前面还有１８个人在等待。“都是退卡的，你这已经不错了，等半个多小时就到你了，这还有排三四十人的时候。”工作人员说。中午时分，记者来到一卡通东直门客服中心，看到也有二三十人正在排队退卡。门口的工作人员说，每天这个时间都这样，她已经习惯了。记者从北京市政交通一卡通有限公司了解到，相比星罗棋布近千家的售卡充值网点，迄今全市布设了１２９个人工退卡网点，其中不可读卡退卡退资业务受理网点有４４个。对于这１２９家退卡网点，很多受访者却表示并不详知。２４日晚，北京市政交通一卡通有限公司在给记者的相关回复中称，中国消费者协会对北京市办退卡情况进行了调查，“结果显示，北京一卡通办卡方面的服务情况较为良好，但在退卡服务方面仍存在很大的改进空间。”；（2）“坏卡办理有点烦” 相关政策少为人知；（3）服务能否更便民。记者了解到，近年来公交一卡通极大方便了人们的出行，使用范围也不断扩大，从交通领域扩展到一些公园、便利店、超市、药店等领域的小额支付。与此同时，公众也在不断表达对简化退卡程序的期盼。一卡通公司表示，针对退卡难问题一直在不断扩充人工退卡网点，并积极探索自助及互联网退卡退资渠道。近期公司启动了在线退卡、退资，待技术开发成熟时会尽快推出，为消费者提供更便捷、高效的退卡服务。
2.一卡通将开发在线退卡等业务
北京日报
11月28日
中消协近日召开通报会，指出各个城市交通卡退卡方面仍存在问题。记者昨日从北京市政交通一卡通公司了解到，目前其已在全市布设了个人工退卡网点，还将增设南站24小时服务自营网点，针对坏卡“退卡难”问题已开通银行卡转账的便捷退资方式。用户持不可读卡办理退卡、退资业务时，由于卡片受损，无法现场读取卡内余额，用户需7个工作日后二次前往网点领取卡内余额。针对此情况，一卡通已于去年在西单、东直门营业厅开通银行卡转账等便捷退资方式，用户需提供本人银行卡和身份证等信息，即可免除“二次跑”的困扰。两个自营网点实现了申请之日起7个工作日到账。目前，银行卡转账退资业务日受理量已超过余笔。一卡通公司相关负责人介绍，近期已启动了在线退卡、退资业务的研讨，等流程梳理清晰、技术开发成熟时会尽快推出。
3.破损一卡通退资已开通银行卡转账
北京晚报
11月25日
针对中消协通报北京公交一卡通破损后只退余额不退押金，一卡通公司表示，去年一卡通公司回收的外观出现明显人为损坏不可读的卡片占全年退卡业务总量的1.6%，这种情况确实需要交20元的卡成本费。对于中消协通报的“所退款项需7个工作日才能到账”，一卡通公司表示，现阶段，用户持不可读卡办理退卡、退资业务时，由于卡片受损，无法现场读取卡内余额，用户需7个工作日后二次前往网点领取卡内余额。针对这一情况，一卡通已于去年在西单、东直门营业厅开通银行卡转账等便捷退资方式，用户提供本人银行卡和身份证等信息，可免除二次跑的困扰。目前，银行卡转账退资业务日受理量已超过余笔。
3.4.一卡通坏卡退费可通过银行转账
北京青年报
11月26日
近日，中国消费者协会在京召开通报会，指出各个城市交通卡退卡方面仍存在问题。11月25日，北京青年报记者从北京市政交通一卡通公司了解到，目前已在全市布设了个人工退卡网点，还将在南站增加自营网点，今后会不断增加一卡通退卡人工网点。针对坏卡退卡难问题，相关负责人回应称，一卡通已在西单、东直门营业厅开通银行卡转账等便捷退资方式，用户仅需提供本人银行卡和身份证等信息，即可免除二次跑的困扰。此外，相关负责人介绍，一卡通已于近期启动在线退卡、退资业务的研讨，等流程梳理清晰、技术开发成熟时，会尽快推出。
5.公交卡退卡何时不再难
光明日报
11月27日
日前，中国消费者协会通报了36个城市公交卡办卡退卡服务体验式调查结果，公交卡办卡容易退卡难问题在各城市普遍存在，充值渠道单一、退换卡网点少、退卡限制条件多、退款到账期长等问题困扰着消费者。年曾有媒体报道，仅北上广在用的有押金公交卡分别约为万张、万张和万张，按每张卡20元押金计算，三地押金总额超过10亿元，形成巨大的利益。如今这一问题再度被摆上台面，相关部门应该有回应、有行动，大力查处公交企业超成本乱收强收公交卡押金或工本费的行为，真正解决退卡难等问题。
6.新闻热搜榜·媒体新势力中消协：多城市存在公交卡退卡难问题
央视网财经频道《第一时间》
11月24日
新闻热搜榜·媒体新势力，中消协：多城市存在公交卡退卡难问题。其实早在今年4月工商总局就在全国启动专项执法行动，已经提出对押金和滥收费用问题进行整治。为什么到现在都已经过去8个月了，这个问题还如此之多呢？有些部门以技术原因导致退卡难为理由，显然不能够为我们大家伙能够接受。你收我们钱的时候从来没有说过，我们卡制作过程有多难，为什么到我们退卡的时候，反而就出现了一个技术问题呢?对于公交卡退卡难问题，中消协就表示希望公交服务企业坚持和体现公共服务属性，中消协也将持续跟踪调查，督促公共服务企业能够自觉地为公众提供优质高效的服务。涉及公共服务的公交卡涉及这么多办卡、退卡障碍，有没有道理，您有没有遇到过类似的情况，欢迎大家通过第一时间官方微博来参与我们的互动，欢迎大家积极参与。
7.中消协发布36个城市公交卡调查报告：公交卡退卡难问题普遍存在
央视网新闻频道《朝闻天下》
11月24日
中国消费者协会23日发布36个城市公交卡办卡退卡服务体验式调查结果显示，公交卡退卡难问题普遍存在，有些地方还涉嫌滥收费用、强制消费。中消协建议，坚决查处公交服务企业滥收费、强制消费的行为，同时提醒广大消费要留存好相关凭证，当权益受损时，及时向有关部门或者当地的消协投诉反应。
8.中消协发布36个城市公交卡调查报告：公交卡退卡难问题普遍存在
央视网新闻频道《新闻30分》
11月24日
中国消费者协会23日发布36个城市公交卡调查报告，报告显示，公交卡退卡难问题在多个城市普遍存在，有些地方还涉嫌滥收费用、强制消费。多数城市押金、余额退还难。调查显示，除拉萨外，其他城市均收取公交卡押金，重庆、哈尔滨等11个城市，拿完好的公交卡退卡，也只退部分押金或不退押金。海口、兰州等城市办卡后，需要半年后才能退卡，南宁要求至少划卡三次才能退卡。本次调查访问了位消费者，总体评价结果一般，说明公交卡服务还有很大改进空间。
9.记者调查：公交卡退卡网点有点少
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