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齐鲁晚报·齐鲁壹点记者王忠才通讯员任玉龙
近期，建设银行沾化支行积极开展“以客户为中心”优质服务提升活动，征求客户意见，梳理业务操作流程，完善软硬件服务设施，开展座谈交流，认真践行“以客户为中心”的经营理念。一是高度重视，加强领导。成立了以行长为组长，其他行领导为副组长的提升服务质量领导小组，全面督导服务质量年开展情况，负责查找服务问题的症结所在；解决当前客户意见集中、影响服务效率等重点问题；制定规范服务的奖惩办法，加大服务监督考核密度和力度，全面提升全行服务质量和服务水平。二是坚持“以客户为中心’的理念不放松，服务好客户，是每一位建行工作者无以推卸的责任，以“客户为中心”的理念为每位员工每天工作的座右铭。三是组织竞赛活动，开展岗位大练兵，对新的服务标准进行培训学习,加强岗位练兵，做好柜员培训计划，月考制度，有效开展柜面业务知识，服务礼仪、投资理财培训，不断更新员工的服务理念、及知识结构层次，全面提高员工整体素质，推动全行规范服务上档次、上水平。四是积极与客户沟通，增强理解与信任,以企业的团队精神鼓舞员工，提高员工素质，转变服务理念,创新服务模式，营造“快乐服务”氛围，使客户高兴而来，满意而去，努力锻造以提高“客户满意度”为衡量标准的精品服务文化。
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