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钱江晚报·小时新闻记者杨一凡通讯员张杰陆灿戚雯雯
“对！这里放身份证，然后按‘取报销凭证’键。”
“没有网上购票吗，您去哪个城市？我帮您操作！”
“一定要记得把身份证取走啊！”
在杭州东站，一位面容俊朗、身材挺拔的“东哥”王文利，正在售票机旁耐心指导旅客买票取票，一站就是两三个小时。
天气渐暖，清明来临，杭城到了最好的旅游季节，作为杭城东大门的杭州东站又将迎来客流量高峰，东哥东姐的工作量也随之增大，常常从志愿服务开始到结束，东哥东姐都来不及喝一口水，服务完一名旅客又一名旅客。
王文利是义警队其中普通又不普通的一员，放弃休息时间，穿上执勤服，穿梭在东站旅客间。
王文利是一位笑起来嘴边会有两个浅浅酒窝的安徽汉子，因为长相俊朗，笑容可亲，王文利说：“我喜欢这种被需要的感觉，能帮到别人真的很开心。
年初春一场突如其来的疫情席卷全球，疫情的阴霾笼罩杭城，居民出行需要降低，作为公交车司机的王文利工作便“清闲”很多，用他的话说，“服务群众都成为我的习惯了！”
工作“闲”下来，但是他人却“闲”不下来，看到东站高铁枢纽派出所东哥东姐义警队的招募通告，王文利加入到义警队成为东哥群体中的一员。
王文利用实际行动诠释着对杭城，对群众的每一份真诚服务，帮助申请健康码，帮旅客购票取票，查询和指引路线……他说：“我的本职工作是公交车司机，就是服务群众的，现在做了东哥也是服务群众。”这么多年服务群众已经成为他的习惯，最近不开公交的时候他就想着来东站服务旅客，看到他们安全启程，心里就踏实。
王文利笑着说，在他心里他已经和东站结下深厚的情谊，服务旅客已成为他本职工作之外最重要的事情。杭州东站一年天从未有“安静”的那一天，王文利麻利地帮助旅客取票、买票、指路，最后加上一句诚挚的叮嘱，两个浅浅的酒窝配上他专属的笑容，一直暖到人的心里去......
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