10月31日19:20左右，济南公交4路车驾驶员王郑沿济泺路向南执行营运任务。当车辆行驶到长途汽车总站时，上来了一名年龄不大的男孩，一上车男孩操着外地口音对驾驶员说：“自己的手机被抢了，身上一分钱都没有，要到泺源大街一个酒吧去找手机去，能帮帮忙让我坐车吗？”这个男孩询问换乘站点，驾驶员王郑答应着，关上车门继续运行。
有着多年公交驾驶经验的王郑感觉出了男孩状态不太正常，在告诉他如何换乘的同时试着与他进行了交流了解情况，在交流中得知，男孩今年才十五岁，家是德州临邑的，自己一人跑到济南已经一个多星期了。随着交流的深入，小男孩说的话也有点语无伦次，王郑大概了解了基本情况后开始对小男孩进行劝解。
车辆很快到达天桥南，小男孩想要下车时，王郑进行劝阻说：“年龄这么小，身上没有钱，泺源大街很长，这么多酒吧，你到哪里去找手机。我帮助你，先不要下车了，等到了终点站咱们寻求警察的帮助。”男孩想了想留在了车上，一路上王郑与男孩交流着，稳定着他的心态。
到了终点站，驾驶员王郑先向车队进行了汇报，将其带到站房内，得知男孩从中午就没有吃饭，为其买来了面包和水想让其充饥。此时，男孩对报警又产生了抵触情绪，表示自己进过救助站，不想再去了。大家又对男孩进行耐心劝说，稳定其情绪。男孩同意后，王郑拨打了进行求助。
民警来到后进行了了解登记后，将其拉回派出所，试着联系其家人，看着小男孩被民警接走，驾驶员王郑也算是放下心，继续驾驶车辆执行营运任务。（齐鲁晚报记者刘飞跃通讯员王冠）
